Política de Privacidade

O MC Helpdesk ("MC Helpdesk", "nós") é um hub de atendimento ao cliente — email, voz e WhatsApp em uma única caixa de entrada com apoio de IA — operado pela DSJ Network. Esta política explica quais dados tratamos, como os usamos, com quem os compartilhamos e como você pode controlá-los ou removê-los.

1. Dados que tratamos

• Conta (lojista): e-mail e dados de autenticação dos donos e atendentes, para criar e proteger o acesso.
• Mensagens de atendimento: o conteúdo dos emails, das chamadas de voz (transcrições e áudio) e das conversas de WhatsApp trocadas entre a sua loja e os seus clientes, incluindo o endereço de e-mail / telefone do cliente.
• Contexto do pedido: dados de pedido (número, status, itens, valor) acessados via as credenciais da sua loja que você conecta voluntariamente, para que a IA responda com precisão.
• Uso do produto: dados técnicos básicos (logs de erro, eventos de sistema) para operar e melhorar o serviço.

2. Papéis (controlador e operador)

Em relação aos dados dos seus clientes, a sua loja é a controladora e o MC Helpdesk atua como operador, tratando esses dados exclusivamente para prestar o serviço de atendimento sob suas instruções. Não vendemos dados e não os usamos para publicidade própria.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para classificar mensagens, redigir respostas com IA, executar ações de atendimento que você aprova (ex.: status de pedido, reembolsos) e apresentar métricas do atendimento no painel privado da sua conta.

4. Sub-operadores

Para operar o serviço, compartilhamos o mínimo necessário com provedores de infraestrutura, todos sob contrato:

• Anthropic (Claude): geração de rascunhos e classificação por IA. O conteúdo enviado não é usado para treinar modelos.
• Resend: envio e recebimento de email.
• ElevenLabs: atendimento de voz e WhatsApp.
• Supabase: banco de dados e autenticação.
• Railway: hospedagem da aplicação.

5. Retenção

Mantemos as mensagens e o histórico de atendimento enquanto a sua conta estiver ativa e na medida necessária para prestar o serviço. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento — veja Exclusão de Dados.

6. Segurança

Os dados trafegam por conexões criptografadas (TLS) e ficam armazenados em provedores com isolamento por conta. O acesso é restrito por autenticação e por permissões de cargo dentro da sua loja.

7. Seus direitos

Você pode acessar, corrigir, exportar ou excluir os dados sob seu controle. Para qualquer solicitação, escreva para dev@dsjnetwork.com.