Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos dados tratados pelo MC Helpdesk a qualquer momento. Esta página explica o que é excluído e como pedir.

1. Como solicitar

Envie um e-mail para hello@dsjnetwork.com a partir do endereço de dono da conta, com o assunto "Exclusão de dados" e a identificação da loja. Confirmamos o recebimento e processamos a solicitação.

2. O que é excluído

• Conversas de atendimento (emails, transcrições e áudio de chamadas, mensagens de WhatsApp) e o histórico de tickets.
• Dados de contato dos clientes armazenados para o atendimento.
• Configurações da conta, persona da IA, base de conhecimento e credenciais conectadas, incluindo os tokens e identificadores de portfólio empresarial, conta WhatsApp Business e número de telefone.

3. Prazo

Concluímos a exclusão em até 30 dias da confirmação. Cópias em backups são sobrescritas dentro do ciclo regular de retenção dos backups.

4. Exceções

Podemos reter o mínimo necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas ou prevenir fraude/abuso, sempre pelo menor tempo possível.

5. Dados em provedores

A exclusão abrange os dados sob nossa gestão nos sub-operadores listados na Política de Privacidade. Isso inclui remover do nosso banco os tokens e identificadores da conexão Meta/WhatsApp e encerrar o vínculo ativo quando aplicável. Provedores podem manter logs operacionais pelos períodos previstos nas próprias políticas ou quando exigidos por lei.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre exclusão de dados: hello@dsjnetwork.com.